Entlastung von Notrufzentralen durch natürliche, mehrsprachige Sprachbots

Hauptaussage:
Durch den Einsatz natürlicher, mehrsprachiger Sprachbots können Notrufzentralen entlastet und Einsatzressourcen effizienter genutzt werden, indem Anrufe bedrohungsgerecht priorisiert und automatisch disponiert werden.

Hintergrund:
Notrufzentralen stehen zunehmend unter Druck, da die Anzahl eingehender Anrufe stetig wächst und die Natur dieser Anfragen immer vielfältiger wird – von akuten Bedrohungen bis hin zu eher unkritischen Anliegen. Einsatzdisponenten müssen aktuell die Priorisierung und Weiterleitung der Anfragen selbst übernehmen, was Ressourcen bindet und zu Engpässen in kritischen Situationen führen kann. Mit der Integration von Sprachbots könnten unkritische oder leicht einschätzbare Fälle automatisch behandelt werden, sodass Disponenten sich auf Notfälle konzentrieren können.

Vision:
Die Vision ist eine Notrufzentrale, die durch den Einsatz intelligenter Sprachbots effizienter und effektiver arbeitet: Akute Gefahren wie Gewalt und Bedrohungen werden sofort an menschliche Disponenten weitergeleitet, während Bots bei Großereignissen wie Unwetter oder Bränden schnelle Anweisungen zur Selbstsicherung geben. Fälle ohne akute Gefahr werden von den Bots eingeschätzt und nach Bedarf weitergeleitet oder abgelehnt. Diese Lösung schafft Vertrauen in den Dienst und maximiert die Verfügbarkeit menschlicher Ressourcen, sodass Disponenten zielgerichtet dort helfen können, wo echte Gefahr besteht.